评价分析

分布呈两极分化：好评绝对主导，但 1★ 评价是 2★ 的 3.6 倍，对不满意的购物体验，客户倾向于直接给最低分。

整体平稳在 4.1 上下；黑五（2017-11）评分下探至 3.91，2018-02/03 为全窗口低谷（差评率高达 22.75%），随后 4 月迅速修复。

物流时效好坏评价都高频提及；真正差评专属的是 货不对板（差评 20.96% vs 好评 8.00%）与 客服售后（13.58% vs 3.59%）。

准时订单均分 4.29、差评率 9.26%；迟到订单均分骤降至 2.27、差评率 62.37%。

超小卖家（1–5 条评价）偏低，中小与中大型稳定在 4.12–4.14。差评高度集中：按差评条数排序，差评最多的 20% 卖家（616 家）贡献了全平台 84.68% 的差评——治理头部问题卖家性价比最高。

最差卖家均分低至 2.33、差评率 61%，而最优卖家可达 4.82——卖家维度的分化远大于品类，问题是尾部少数卖家。